1．售后服务主导思想                  

   坚持质量，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保设备售后服务发挥其应有的效能。 

2、 售后服务范围                       

2.1 为用户提供设备使用维护说明书，根据合同规定提供维修备用附件及工具。

2.2 为用户培训操作、维护人员，介绍设备性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。

2.3 对设备在质量保证期内为用户提供三包服务。 

2.4 对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。

2.5 建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握设备使用过程中的质量状况。

3．实施办法                               

3.1 设备自验收交付使用之日起保修期为一年，一年内上门服务维护、维修。

3.2 超过保修期限的，酌情收取维修工本费。

3.3 维修用的设备、零部件，未经验收合格的不准用于维修。

3.4 维修人员未经培训考核合格不准上岗。为了加强维修人员责任性，实行回单制。

4、纪律                                    

本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违法举报制。

5． 质量信息反馈的内容及流程

5．1 用户填写“质量问题反馈表”，定期向公司反馈；维修员填写“质量问题反馈表”，维修后24小时内向公司反馈。反馈内容一般为：故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除方法。

5.2 公司根据“质量问题反馈表”作统计分析，列出应改进的质量问题。